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Echanges et retour

Quelle est la politique de retour ?

Chez Maison Orelia, nous avons à cœur de vous offrir une expérience d’achat délicate et sereine. Toutefois, il peut arriver que certains articles ne correspondent pas tout à fait à vos attentes, et c’est pourquoi nous avons conçu une procédure de retour simple et transparente.

Si vous souhaitez retourner un article ou si vous avez reçu un produit présentant un défaut, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous en informer. Pour cela, il vous suffit de nous écrire à contactoreliaparis@gmail.com en précisant la raison de votre demande.

Une fois votre demande confirmée par notre équipe, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.

➡️ Les frais de retour restent à votre charge.

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être envoyés dans leur emballage d’origine, soigneusement protégés et dans un état permettant leur remise en stock.

Dès réception de votre colis retour, nous traiterons votre demande avec attention. Vous pourrez alors choisir entre :

un échange, selon les disponibilités,
ou un remboursement, effectué dans les meilleurs délais.

Nous vous invitons à porter une attention particulière lors du choix de vos boucles d’oreilles et piercings : conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, ces articles ne peuvent être ni repris ni échangés pour des raisons d’hygiène.

Chez Maison Orelia, votre satisfaction est essentielle. Nous faisons tout notre possible pour que chaque étape de votre expérience soit douce, claire et rassurante.

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